Er lässt sich nicht immer vermeiden: Ärger mit Kita-Eltern. Kochen die Emotionen hoch, ist es wichtig, dass Sie durch gezielte Sofortmaßnahmen dem Ärger kompetent und fachlich begegnen. Denn nur so bleibt trotz Konflikt das Vertrauensverhältnis zu den Eltern bestehen. In der folgenden Übersicht bekommen Sie „Erste-Hilfe-Tipps“, wenn Ärger mit Eltern in der Luft liegt.
Übersicht: Sofortmaßnahmen bei Ärger mit Eltern
| „Erste Hilfe“ | So gehen Sie vor: |
| Sofort-Termin | Kommen Eltern mit Ärger zu Ihnen, sollten Sie möglichst zeitnah einen Gesprächstermin anbieten. So staut sich nichts auf und der Unmut kann schnell aus der Welt geschafft werden. |
| Gelassen – fachlich – Verständnisvoll | Atmen Sie tief durch und versuchen Sie gelassen zu bleiben. Argumentieren oder verteidigen Sie sich nicht, sondern versuchen Sie, den Ärger der Eltern zu verstehen. Oft steckt hinter einem ärgerlichen Angriff etwas ganz anderes. |
| Abkühlung anbieten | Sind die Emotionen besonders extrem, brechen Sie das Gespräch freundlich aber klar ab. Bieten Sie an, dass die Eltern sich erst kurz abkühlen können. Erst dann ist nämlich wieder ein sachliches Gespräch möglich. |
Wichtig: Machen Sie sich über ein Konfliktgespräch mit Eltern eine kurze Notiz mit Zeitpunkt, Inhalt, Anliegen und Vereinbarungen. So können Sie auch später darauf zurückgreifen.
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