Selbst wenn Sie glauben, dass die Qualität Ihrer Pädagogik, Kundenorientierung und Dienstleistung bereits jetzt schon hoch ist, gibt es dennoch immer Raum und Möglichkeiten zu weiterer Verbesserung dieser Leistungen.
Leiterinnen, die bereits nach dem Qualitätsmanagementsystem der DIN EN ISO 9001:2000 arbeiten, berichten über untrennbar miteinander verknüpfte Nutzen und Erfolge bei dieser Art Qualitätsmanagement:
Das Qualitätshandbuch als Unterstützung
Grund genug also, die Scheu vor dem Qualitätsmanagement abzulegen: Führen Sie ein Qualitätsmanagementsystem in Ihrer Kindertageseinrichtung ein. Als unterstützende Technik hilft Ihnen das Qualitätshandbuch, das Sie zusammen mit Ihrem Träger und Ihrem Team erarbeiten. Das Qualitätshandbuch soll eine für Ihre Kindertageseinrichtung geeignete Struktur aufweisen und einen Überblick über Standards und die individuellen Prozesse und Regelungen in Ihrer Einrichtung bieten. Es könnte durchaus sinnvoll sein, bei der Erstellung des Qualitätshandbuchs professionelle Unterstützung in Anspruch zu nehmen.
Damit dies gelingt, sollten Sie folgende Anforderungen an ein Qualitätshandbuch stellen:
Ihr Qualitätshandbuch sollte folgende Elemente enthalten
Ein Qualitätshandbuch kann sich in Ihrer Einrichtung aus folgenden zentralen Teilen zusammensetzen:
Ein Qualitätshandbuch zu erstellen bedeutet für Ihre Kindertageseinrichtung sicherlich einen Aufwand, der mit viel Mühe und großem personellem Engagement der Leiterin verknüpft ist und sich über einen langen Zeitraum erstreckt. Qualitätsmanagement zu betreiben bedeutet aber auch, dass Sie einen umfassenden Prozess der Organisationsentwicklung anstoßen und Ihre Einrichtung zu mehr Qualität und höherer Kundenzufriedenheit hin entwickeln.
Selbst wenn Sie glauben, dass die Qualität Ihrer Pädagogik, Kundenorientierung und Dienstleistung in Ihrer Kita bereits jetzt schon hoch ist, gibt es dennoch immer Raum und Möglichkeiten zu weiterer Verbesserung dieser...
So setzt sich das Qualitätshandbuch zusammen
Die Arbeit mit einem Qualitätsmanagementsystem unterstützt die Einhaltung der Qualitätsstandards durch die Dokumentation der wichtigen Prozesse im QM-Handbuch. Halten Sie dort auch alle Regelungen und Standards zum...
So halten Sie Exkursionen in Ihrem QM-Handbuch fest
Ist Qualität in Kitas wirklich „messbar“? Im sozialen Bereich gibt es mittlerweile zahlreiche erfolgreiche Beispiele, die diese Frage eindeutig bejahen. Werden Leiterinnen von Einrichtungen, die bereits aktiv...
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